Вопросы по поводу интернет-аукциона eBay (общая тематика)

[turtle_cherry]

MargoCh, у меня постоянно стоит американский шиппинг адрес, всё вижу по-английски и в долларах (нововведения с рублями тоже бесят) - это заодно решает и проблему, что при российском адресе не видны лоты, которые не шлют в Россию. А конкретный адрес, куда слать, выставляю непосредственно перед тем, как собралась что-то выигрывать/покупать. Но если вы все покупаете только на российский адрес, это не очень удобно... И шиппинг будет считаться по америке.

После замены основного шиппинг-адреса надо разлогиниться и залогиниться заново, чтобы поменялся облик ибея.

[MargoCh]

turtle_cherry, спасибо

[Yakoreka]

Дамы, подскажите, пожалуйста!
Пришла фарфоровая кукла, с битой вдребезг ногой. Ехала напрямую из Америки ко мне. Была упакована в пупырку, правда коконом, а не части по отдельности, плюс коробка слишком большая, кукла явно кувыркалась всю дорогу. При "contact seller" выбирать "Damaged in Shipping (i.e. exterior packaging is damaged)" или что-то другое? Внешне коробка нормальная... Пережила путешествие хорошо, а отличии от куклы.

[turtle_cherry]

Yakoreka, не думаю, что это важно, это просто будет заголовком письма. Но поврежденную посылку не нужно принимать на почте, надо акт составлять, чтобы она уезжала обратно и продавец получал страховку. Если вы ее принесли домой, расписавшись в получении - поезд в общем-то ушел.

[Yakoreka]

Да кто ж знал... Я как-то всегда через посредника шлю, а тут кукла большая и тяжелая, дешевле было слать напрямую, чем по США и потом ко мне. Попытаюсь всё же .

От же ж блин, эта кнопка дурацкая открыла case. А я хотела мирно договориться на возврат части суммы.

[Witness]

Yakoreka,

При "contact seller" выбирать "Damaged in Shipping (i.e. exterior packaging is damaged)" - не надо, Вы же пишете что корока внешне нормальная. Несмотря на открытый кейс (дурацкое нововведение!) - связывайтесь по каналу /ОТHER/, а кейс потом спокойно закроете. Только напишите продавцу что кейс открыли случайно, не по злобе

[Yakoreka]

Да, я в общем, продавцу написала, что не знала, что кейс откроется, я и правда что-то не сообразила, хотя один раз до этого открывала, правда по другой причине. Но вот пункт выбрала про упаковку, ну да ладно, с продавцом списалась, будем дальше решать что и сколько.
Спасибо за советы, надеюсь, что впредь буду внимательнее.

[Rinna]

Дорогие сообщницы и сообщники, знатоки eBay!

Гляньте пож-ста со стороны на ситуацию и посоветуйте, как мне лучше реагировать.

Вчера купила на иБее дочке куклу. Прод сегодня прислал письмо, Спасибо за покупку, но учтите, что посылка будет к вам идти не менее 50-ти дней. И вот эту ссыль прикрутил: http://customs.ru/index.php?option=com_ ... temid=1835.

У мну сразу возникло подозрение, что он/она мне этим каГ бэ намекает, что забудь, дорогой покупатель, и рыпаться с диспутом, ежели посыль не приедет к тебе в течение пресловутых 45-ти дней - я тебя честно предупредил (-ла), вот и ваши офиц. источники это подтверждают.

Что-то заволновалась я, зная скорости нашей любимой ПР - что делать-то, если кукел, и правда, в пути задержится? Останется только упирать на то, что ДО покупки (в описании способов и сроков доставки) прод этот момент (про 50 дней) не оговорил? И ещё: если я правильно поняла, в случае возмещения по надоставке прод всё равно получит какую-то компенсацию от Ибей, не?

Ну, и, само собой, в случае рефанда по недоставке я немендленно переведу деньги проду ПП как только кукла наконец доберётся до меня - Руссо туристо, облико морале (в смысле, я всегда так делаю, чтоб забугорные проды знали, что русские баеры не жульничают).

Спасибо за внимание.

[turtle_cherry]

Rinna, сейчас лето и посылки полетели быстрее, это многие заметили. Так что скорее всего, если куклу вам выслали, она с запасом уложится в 45 дней при любом способе доставки.

А что там вам продавец сказал - это, в принципе, неважно. По истечении 45 дней вы имеете полное право открывать кейс. Дальше - как пойдет. Возврат вам могут и не присудить, если продавец предоставил доказательства, что он всё отправил.

Продавец получает компенсацию от почты, если посылка была застрахована и она утеряна/повреждена почтой, и это доказано документально. Если нет (обычный случай) и покупатель ничего не получил, и ибей по кейсу присудил покупателю рефанд - продавец весь в убытках. Ни товара, ни денег. Именно поэтому многие давно прекратили слать в Россию (а некоторые и вообще за рубеж), особенно первым классом, с которым попадалово весьма высоковероятно (включая случаи жульничества - в треке же не видно, что все получено).

[Rinna]

turtle_cherry, большое спасибо за ответ!

<<Возврат вам могут и не присудить, если продавец предоставил доказательства, что он всё отправил. >>
Значит, я неправильно поняла Новую программу иБей по защите покупателя (http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/coverage/index.html) - там написано, что ЛЮБАЯ покупка страхуется аукционом.

Как вы считаете, может, написать проду и попросить отправить Приорити с треком (сейчас у меня USPS First Class Mail Intl / First Class Package Intl Service)? Разумеется, я доплачу, сколько он скажет.

[turtle_cherry]

Rinna, а где именно там написано, что Продавцу тоже что-то возвращается? Защищены вы - вам вернет деньги ибей (если посчитает вас правой), а с продавцом разбираться будет сам. Там очень много, но с разбегу вот:

Если мы вынесем решение по делу в связи с неполученным предметом в пользу покупателя, eBay возвратит ему полную стоимость предмета (в том числе применимый налог на продажу) и сбор за первоначальную доставку, а также попытается взыскать возвращенную сумму с продавца.

[Rinna]

turtle_cherry, большое спасибо вам за разъяснение. Значит, всё по старому - если прод предоставит квитанцию об отправке, меня пошлют лесом.

Получается, нужно срочно писать, пусть отправляет со страховкой и доплачивать ПП-лом ему лично?

[turtle_cherry]

Rinna, я не претендую на истину, я могу чего-то не знать, тем более, если недавно ввели новые правила, я и не слышала об этом.

Я не знаю, стоит ли доплатить за приорити или нет и можно ли еще это сделать. А продавец разве еще не отправил? Ничего, конечно, не мешает ему написать и спросить.

[Rinna]

Rinna,
Я не знаю, стоит ли доплатить за приорити или нет и можно ли еще это сделать. А продавец разве еще не отправил? Ничего, конечно, не мешает ему написать и спросить.

Вы абсолютно правы, я сейчас же напишу проду. ОГРОМНОЕ вам спасибо, что потратили на меня время, вы очень помогли мне!!

[Witness]

Rinna,

Если Вы откроете кейс по недоставке - свое Вы получите, если продавец не предьявит доказательств, что посылка доставлена.

Если продавец послал Первым классом, все, что он может предьявить - квитацию с почты что посылка сдана и форму С22 с Вашим адресом.
Но это не основание для отказа Вам.

В рекомендациях продавцу ЕВАУ /strongly recomended/ посылать с отслеживанием, тогда и только тогда он будет подлежать защите аукциона.

В качестве палиативного решения уменьшения Ваших расходов попросите продавца послать заказным - REGISTER MAIL - это стоит $12.85, дает отслеживание и страховку на $47-48.

[Rinna]

Witness, огромное спасибище вам !! А то прод мне предлагает доплатить мимо иБея 30$ . Побежала писать про Registered Mail, буду настаивать на этом способе доставки.

[Witness]

Rinna

А то прод мне предлагает доплатить мимо иБея

Ну понятно, ему ж платить ЕВАУ С полной суммы.

Продавец вообще должен быть Вам благодарным за желание доплатить за доставку.
Если он заложил доставку первым классом ради привлечения покупателей, то он и отвечает.
Надеюсь он согласится на Register Mail, ВСЕГО то надо небольшую форму заполнить (PS 3806, если не знает )
Если вдруг откажется посылать, напишите что это нарушение правил ЕВАУ. Заставить его послать администрация не сможет, но предупреждение (strike) может влепить. 3 strike = ban.

Удачи.

Кстати, предложение оплатить помимо ЕВАУ, продавец сделал в почте аукциона?

[Rinna]

Witness, огромное спасибо за вашу помощь. Написала личное сообщение.

[POlesya]

Люди добрые, прошу совета, мнения, идеи...
Ситуация:
Прилетела ко мне куколка Poppy Parker, выигранная в ночи на аукционе. Только, при открытии коробки обнаружила я вместо Испанки Полинезийку
Для незнатоков - это куклы одной серии, примерно одинаковые по цене, но совершенно разные на лицо. А я эту полинезийку ну совсем не хочу поэтому расстройство было нешуточное. Написала продавцу с приложением фото. Он написал: нет проблем, высылай эту, верну деньги и за доставку тоже. Я написала, что это вариант представляет для меня риски, в частности остаться и без куклы и без денег (а 45 дней прошло, и диспут вроде уже не открыть). И мне было бы удобнее получить частичный возврат денег. После этого продавец пропал и на несколько последних сообщений не ответил. От расстройства я написала в поддержку покупателей ибей, обрисовала ситуацию, попросила совета, что делать. Если честно, это было от безысходности, надежды на помощь не было никакой. А они-таки открыли диспут (т.к. я являюсь участником аукциона более 2,5 лет и у меня отличная репутация....). Это конечно здорово. Но я теперь не знаю как мне быть: возвращать куклу проду или требовать частичный возврат? Мои размышления: вина, что он напутал куклы - полностью его. Я честно провела пол ночи около компьютера, чтобы выиграть аукцион, незамедлительно все оплатила, ждала посылку более 1,5 месяцев, чтобы после разочарования от получения стоять часа 2 в очереди на почте, а потом, еще ХЗ сколько ждать возврата денег? ну нет желания совсем. (опять таки, сколько стоит пересылка из России в Америку примерно пол кг посылки, и как доказывать свои траты? приложить квитанцию с ссылкой на курс доллара по ЦБ?) Короче, как ни крути, у меня потери (моральные, временные, денежные). Или все-таки как порядочные покупатель мне необходимо отправить куклу обратно?

[Myrzuk]

POlesya, я бы на вашем месте потребовала частично компенсацию. эту куклу бы продала сама и потом купила бы тут которую изначально хотела

[POlesya]

Myrzuk, спасибо за совет. Я тоже придерживаюсь этого мнения, а частичная компенсация позволила бы мне дешевле и соответственно быстрее продать нежданную Поппи

[madame]

в принциме можно просить частичную компенсацию, но именно присить, а не трабовать, т.к тут решение продавца удовлетворить или нет просьбу., на счет этого на ибее приписанного правила нет. На счет того что продавец написал что вернет деньги, в том числе за доставку, то точно ли Вы правильно поняли продавца? т.к на ибее есть такое правило что возврат товара обратно к продавцу присходит за счет средств покупатели и пробавцом обартно не возмещается. Так что если продавец вернет и за доставку деньги, то это совсем круто, я такое лично встречала только 1 раз за вся мою богатую историю возвратов товара обратно к продавцам или обменов. Т.к да бывает продаввцы не то присылают, но я им одну куклы отправляю за свои средства, а они после получения ее отправляют мне другую за свои, понимаю что мне проще, т.к я в Америке, но вопрос не об этом, я о самой процедуре обменов несоответствуюещго описанию товара на ибее. Со столь долго доставкой из России, я бы честно побоялась связываться, все время по диспуту завершится и действительно и без куклы можно остаться и без денег. Может открытие диспута повлияет на продавца и он действиетльно какую-то денежную компенсацию сдалает. А так да, вариант продавать куклу и покупать другую.

[Witness]

POlesya,
Вы, главное, пока не решите вопрос, кейс не закрывайте.

[Odd Doll]

POlesya, у меня была подобная ситуация, ее решение зависит от того, какой вид кейса открыт, если открыт кейс о том, что пришел товар, не соответствующий описанию, то решение там только отправлять товар обратно за счет покупателя в обмен на рефанд или другой товар. А так как срок действия кейса уже наверняка истечет к тому времени, как наша любимая почта доставит посылку братно, то кейс закроется сам автоматически, после этого уже ни о каких компенсациях можно не вспоминать, если продавец не склонен честно вам помочь. Покупатель в любом случае теряет деньги. Поэтому в похожей ситуации я постаралась договориться с продавцом, мы все уладили и обошлось без отправки куклы обратно в обмен на рефанд.
В вашем случае, считаю, самым лушим вариантом будет оставить куклу себе с перспективой продать/обменять, возможно, продавец вам что-то и возместит, тоже неплохо будет. Эти две Поппи пока в большом количестве есть на рынке, так что думаю, у вас все получится.

[POlesya]

madame, Witness, Odd Doll, БОЛШЬОЕ спасибо за консультации и советы.
Продавец ответил: "HELLO, I WILL BE GLAD TO REFUND PLUS SHIPPING WHEN I RECEIVE THE ITEM BACK, THANKS BRIAN" (я так поняла, что доставку тоже обещает вернуть)
тот факт, что несоответствующий товар отправляется за счет покупателя - стал для меня открытием (а если продавец, допустим, Барби вместо ПП вышлет - это тоже проблема покупателя? )
Еще раз, большое Вам спасибо, девушки. В данном случае синичка в руках как то надежнее...

[Witness]

А продавец употреблял выражение "full refund" ?
Если нет, то мне непонятно какой shipping он имеет в виду.
Я бы уточнил, случаи оплаты возврата по США мне встречались, но международного - нет...

[POlesya]

Witness, спасибо за уточнение. Я все-таки попробую попросить небольшой возврат

[Marish]

Yakoreka,

При "contact seller" выбирать "Damaged in Shipping (i.e. exterior packaging is damaged)" - не надо, Вы же пишете что корока внешне нормальная. Несмотря на открытый кейс (дурацкое нововведение!) - связывайтесь по каналу /ОТHER/, а кейс потом спокойно закроете. Только напишите продавцу что кейс открыли случайно, не по злобе

Скажите, а кейс вче равно откроется даже если выбрать Other? Хотела у продавца поинтересоваться когда он посылочку отправит, кейс откывать раньше времени не хочется. А то вдруг придется потом еще по приезду кукол открывать... Или можно откравать кейс на один и тот же товар несколько раз?

[turtle_cherry]

Marish, кейс на одну сделку можно открыть один раз. При отправке письма у меня никогда кейсы не открывались, не знаю, что изменилось сейчас.

[Witness]

Marish, после последних изменений, только OTHER не откроет кейс.