Tonnerdirect.com

[WhiteAUrum]

Товарищи, вот какая ситуёвина у меня вышла.

Заказала кукол через сайт tonnerdirect, они ответили, что отправят кукол в Россию без проблем.
Оплатила кредиткой, все ок.
Написала адрес.

Они перед отправкой присылают мне фидбэк с трэкинг-номером и адресом, куда идет посылка.

У меня аж волосы зашевелились – в адресе не указаны дом и номер квартиры!
Я сразу кинулась им писать, но оказалось поздно, посылка ушла без указания этих столь важных сведений.

Они, безусловно, дико извиняются, и если что, пришлют посылку еще раз, когда она к ним вернется (еще бы не прислали!), но у меня уже все упало, сами понимаете.

Посылка отправлена USPS Global Express International Delivery, я могу отслеживать ее статус, она уже вне США.

Я предупредила наш почтамт, они готовы выдать мне посылку, спасибо имени-фамилии, я одна такая в городе. Но посылку может не пропустить таможня.

Что дальше делать, я не знаю.
Можно ли связаться с таможней и ждать от них адекватного поведения и того, что они поймут мою ситуацию?

Может, кто сталкивался с подобными ляпами? Можно ли сделать так, чтобы не пришлось ждать два срока (ко мне – обратно – ко мне)?

[Энери]

Могу только дать ссылку на сайт ФТС России, возможно, вы найдете нужную информацию там.
http://www.customs.ru/ru/reception/
Но, при их объемах работы, поймите правильно, вряд ли кто-то будет разыскивать вашу посылку, тем более, если узнают, что это кукла. На мой взгляд, надо подождать - если у вас есть договоренность с почтой и стоит индекс, и фио, то большая вероятность, что ее доставят в отделение, и вы там ее получите.

[WhiteAUrum]

Могу только дать ссылку на сайт ФТС России, возможно, вы найдете нужную информацию там.
http://www.customs.ru/ru/reception/
Но, при их объемах работы, поймите правильно, вряд ли кто-то будет разыскивать вашу посылку, тем более, если узнают, что это кукла. На мой взгляд, надо подождать - если у вас есть договоренность с почтой и стоит индекс, и фио, то большая вероятность, что ее доставят в отделение, и вы там ее получите.

Спасибо, буду надеяться.

[Tehhie]

Вот тоже пытаюсь заказать у них куклу, но что-то какие-то проблемы с определением метода отправки. Не подскажите как вы оплачивали? Нужно списываться с Тоннердирект или можно без обмена писем?

[WhiteAUrum]

Tehhie Однозначно советую писать им! В случае чего, всегда можно будет предъявить им их же письмо. Как было в моем случае, когда они забыли дом и квартиру написать.

Я списывалась вот по этому адресу: info@tonnerdirect.com с девушкой по имени Michelle, если бы не она, я бы гораздо категоричнее высказывалась в их адрес
Во время переписки она мне сказала, что они работают с USPS Global Express International Delivery, о других возможных способах доставки речь даже не шла. Надо сказать, что USPS быстро работают, от США до России посылка шла три дня. Как только мой заказ был упакован и готовился к отправке, мне прислали код, по которому я могла отслеживать путешествие посылки на сайте usps.com.

Оплачивала я кредитной картой друга, т.к. своей нет. Очень переживала, что они откажутся взимать платеж, т.к. билд-адрес (адрес, по которому зарегистрирован владелец кредитки) и адрес доставки разные, но с этим проблем вообще не было.

Если в целом, то работают они довольно оперативно и я надеюсь, что мой случай с ошибкой редкое исключение.

[Tehhie]

Гм... Заказала у них куколку.
В моем случае их оплошность тоже имела место быть. Но вроде бы не должны посылку завернуть. Дом и квартиру они прописали правильно, но название моего города слегка исказили на одну букву. Вот теперь думаю, стоит панику разводить или нет...

[WhiteAUrum]

Хм, сильно исказили-то? Можно понять, что это все-таки Магнитогорск или нет?

Мне, кстати, посылка пришла. В общей сложности ехала дней 11.

[Tehhie]

Ну да, по идее-то понять можно, просто из Магнитогорска превратился в Магнитогорш (Magnitogorsh). Но в целом думаю все-таки не должно возникнуть проблем, там и область указана, и индекс. Пока не паникую, тихо отслеживаю посылку. Правда, она пока дальше электронной отметки на почте не ушла

[Juliette]

на http://www.tonnerdirect.com покупать можно, там оплата кредитной карточкой, в Россию отправляют. В своё время списывалась с ними, отвечают довольно быстро, обстоятельно. есть у них, правда, некоторая особенность - некоторых куколок они не всегда отправляют за пределы Штатов. хотя такое редко случается, и в описании куклы они это вроде как говорят. но всё равно, может прежде, чем заказывать куколку, лучше с ними списаться - выяснить интересующие подробности.

А вот у меня с Тоннер директом лажа. Заказала еще 17.10 оплатила, дали трекинг, с 19 числа написано что получено уведомление и ожидает отправки.

[Jenna]

У меня тоже лажа была, кстати, такая же. Типа Electronic Shipping Info Received, да? Висело-висело, я опять отписалась Мишель, она меня успокоила, и действительно статус вскоре поменялся. А теперь опять - висит International Dispatch, и никаких промежуточных пунктов вообще не указывается. Походу отслеживание зависит от обязательности работников USPS на местах.

[Juliette]

Ну после International Dispatch сразу идет Arrived Abroad (в моем случае Украина, других пунктов не наблюдала никогда.) А тут даже до International Dispatch месяц не доходит!! Уже б давно должна была прийти. По статусу она висит на сортировке в Штатах...

[Kat01]

Здравствуйте. Осталась довольна покупкой на www.tonnerdirect.com. Отправили USPS Priority Mail. Была правда заминка с отслеживанием, посылка на US-track зависла на Electronic Shipping Info Received. После 14 дней ожидания написала им письмо по поводу доставки. Ответили быстро, обновив базу, и куколка оказалась в Москве. Далее оповещали меня о каждом перемещении посылки.

[turtle_cherry]

Здравствуйте. Осталась довольна покупкой на http://www.tonnerdirect.com. Отправили USPS Priority Mail.

А УПСом они только по штатам шлют? Или могут, не знаете?

[znix]

Подскажите, а кому-то из Украины удавалось купить что-то на www.tonnerdirect.com? Из лечебницы мне запчасти слали первым классом. Вот теперь хочется куклу со скидкой купить, но под описанием куклы такое замечание:
SHIPPING NOTICE - our licensing agreement allows us to ship this item to the following countries: United States, Canada, Puerto Rico, Virgin Islands, & U.S. Military Bases.

[turtle_cherry]

В Россию мне из лечебницы запчасти слали Приорити и вариантов не предлагали.
А по поводу кукол - вы правы, у некоторых кукол, героев кино, есть ограничение - их шлют только туда, куда можно (если такое ограничение есть, то вам конечно с тоннердиректа не пришлют напрямую, не имеют права, а вот дилеры уже шлют куда угодно). Я когда-то покупала гаррипоттеровского персонажа через посредника (шипито многие используют, я shopfans.ru юзаю), ибо в Россию напрямую их не слали, как раз лицензия не разрешала.
Сейчас, кстати, у них у новых персонажей начала появляться Россия в лицензии. На наличие Украины не обращала внимания, может, тоже.
Имейте в виду, при покупке через посредника (т.е. при заказе на американский адрес) добавляется налог! Процентов то ли 6, то ли 8, это от штата зависит.

[znix]

turtle_cherry, спасибо огромное за информацию! Значит ограниченных в отправке брать не буду. Ради интереса, а сколько с Вас лечебница за отправку посылки с тушкой брала? С меня 30 долларов взяла и первым классом отправила в раздолбленной коробке, но внути всё супер-пупер сложено было. Той бумагой, в которую тушка завернута была, я бы сама могла обмататься с ног до головы.

[turtle_cherry]

znix, тоже 30 долларов, я так понимаю, это минимальная цена за посылку приорити такого размера. мне присылали 2 раза, в одинаковых коробках размером как коробка куклы, внутри всё были зарыто в попкорн, хорошо, плотненько упаковано. думаю, что вашу коробку почта раздолбала, слава богу, все уцелело. а вы уверены, что первым классом шло? долго шло?

[znix]

В украину (лично ко мне) первый класс быстрее идёт - 3 недели. Приорити 1,5-2 месяца. Может мне так везёт. Другим коллекционерам кукол (обслуживающихся в моём же почтовом отделении) приорити до 2-х недель идут. Я не знаю, в чём тут хитрость, то ли мои посылки заколдованы. Уже 2 года на ebay регулярно покупаю и всегда так. То, что первый класс идёт быстрее - это логично. Он нигде не регестрируется. Как-то раз было чудо. Посылка первым классом из америки за 3 дня дошла. Я была в шоке. Тем более что покупала куколку для своей подруги, настроила её на то, что ждать надо месяц, а тут сюрприз. Из лечебницы посылка ко мне тоже недели 3,5 шла.

[Zolotinka]

Заказала первый раз куколок с сайта Тоннер, мою посылку отправили тоже без номер дома и квартиры, после прохождения таможни посылку отправили обратно в Америку . Эх, а я так надеялась получить посылку к Новому Году... :'-(