Испорченная при пересылке кукла

[Seroglazaya]

Всем здравствуйте!
Прошу помогите с советом!
Подруга заказала дорогую куклу-ребенка из интернет-магазина. Оплатила при получении на почте, забрала (не вскрыв там ), дома оказалось, что коллекционную куклу в коробке просто сунули в мешок в 2 раза больше коробки и... все!
Итог: коробка, она как часть паспорта с номером, разодранная, на ней отпечатан адрес, который писали на мешке, кукла грязная, браслетик расколот, да и вообще, у куклы могут быть не заметные пока повреждения!

Можно ли что-нибудь сделать теперь, когда уже забрали с почты и вскрыли без свидетелей? Понятно, что это ошибка, но когда всех коллекционных кукол получаешь бережно упакованными, да еще ходишь на почту с детьми...

Можно ли сейчас предъявить хоть какие-то претензии халтурному интернет магазину?!

Я вот думаю, может сделать фотографию в каком состоянии пришла кукла, послать в интернет-магазин, и на их совесть. Попробовать все же возврат сделать
А если откажут, вывесить название магазина на форуме в черном списке.

Спасибо.

[Nimfa]

Seroglazaya, если получали сегодня, то можно попробовать на почте договориться о составлении акта о повреждении. Но, с другой стороны, почта ни причем, так это магазин ненадежно упаковал посылку. Делайте фотки, отошлите магазину, я бы еще потребовала частичное возмещение. Как оплачивали, не Палкой ли? А магазин и так можно в черный список (независимо от их реакции), при продаже через интернет, тем более при пересылке в другую страну - главное, это надежная упаковка, а здесь вообще громкий ужас

[Seroglazaya]

Nimfa, спасибо большое, что откликнулась!
Конечно, почта не причем. Предсказуемо, что коробку роняли-пинали во время пересылки.
Платила, конечно не PayPal (я правильно поняла, вы его имели ввиду? ), наложенным платежом оплачивали, магазин-то наш, российский.
Она мне сказала, что уже позвонила в магазин, в магазине ее "послали". Сказали, "сама виновата, надо на почте смотреть и они ни при чем... почтовики так запаковали и еще с них денег взяли"

Подруга хотела сначала ее вернуть в сердцах, еще бы, такая дорогая, долгожданная, редкая кукла и в таком виде пришла. (((
Но теперь говорит, что посмотрела на нее и ей ее стало жалко, что она и так натерпелась. Это же кукла-ребенок...

[Dalila]

+ 1: магазин в студию! Девочки, тысячу раз убеждалась, что разбитая кукла, порванные коробки и так далее, в первую очередь, это все на совести продавцов в плане упаковки. Они либо перемудрят так, что наши таможенники начинают терзать куклу и коробку, тупо разрывая ее, либо недосмотрят, что, где и как обмотать - и тогда приходит черт-те что. Но это наивные иностранные продавцы - им даже в какой-то степени простительно. Тонкие упаковочные коробки - это тоже все с продавцами завязано, а уж, если они из России, то не знать нашу Почту с пинками, бросками и пробиванием коробок они просто не могут! Seroglazaya, сочувствую Вашей подруге!

[Seroglazaya]

Спасибо, дорогая Dalila! ))
Я уже спросила у нее про магазин, надеюсь, вечером напишу его название.

Надеюсь кто-нибудь нам подскажет как все-таки попытаться взыскать компенсацию.

[lanaSvttlana]

Подруга хотела сначала ее вернуть в сердцах, еще бы, такая дорогая, долгожданная, редкая кукла и в таком виде пришла. (((
Но теперь говорит, что посмотрела на нее и ей ее стало жалко, что она и так натерпелась. Это же кукла-ребенок... [/quote]

Ну на счет редкой ты конечно погорячилась Это Мара Gotz ну а на счет долгожданной и в принципе не дешевой это верно
В двух словах история такова.У меня довольно много кукол этой фирмы и коллекционные есть и игровые.и почти всех я покупала в этом интернет магазине.Претенщий у меня не было ни разу.Обслуживание этого магазина напротив меня больше всего устраивало.это один из немногих магазинов кто до сих пор отправляет наложенным платежом в регионы.Несколько раз мне откладывали куклу(резервировали).всегда звонили уточняли условия и сроки доставки.Буквально за месяц до этого мне пришла от них Бетти этой же фирмы,все было упаковано на высшем уровне.Именно по этой причине я все же дождусь разговора с начальством магазина(обещали в понедельник) и пока не буду озвучивать его название..Возможно последнюю отправку отправлял какой то новый сотрудник..Потому тот кто постоянно занимается отправкой ТАК отправить куклу просто не мог.ЕЕ просто засунули в мешок..и все даже крышку скотчем не закрепили..совсем не удевительно что коробка пришла в таком виде.Я раздела куклу внимательно ее осмотрела повреждений кроме разбитого браслета не обнаружила..Кроме того кукла мне очень понравилась.Эти куклы не всегда удачно раскрашены,а именно эта я считаю очень удачно..Поэтому я приняла решение оставить ее себе,а с магазином попробовать решить вопрос мирно..По крайней мере извиниться они должны...

[Seroglazaya]

Ну на счет редкой ты конечно погорячилась

Ну, ты же мне сказала, что ее сейчас не найти, значит редкая. Я же сама в кукло-детях не разбираюсь.

[lanaSvttlana]

Сегодня позвонили из магазина.Предложили на выбор или вернуть куклу за счет того курьера,который ее отправлял или сделать скидку 5 % на следующий заказ..По идее нужно именно вернуть,но она мне так понравилась..заменить на новую не возможно они закончились..Вот такие дела!
А магазин я все же озвучу http://www.otoys.ru/kukly/gotz_kollekts ... GZ-0786523
это та самая кукла которую я у них заказала..

[lanaSvttlana]

Все разрешилось в принципе удачно.Магазин оказался ответственным.Ежедневно звонили и менеджер и оператор.Пришли к общему знаменателю.Я оставлю у себя куклу,компенсацию в виде 5% от ее стоимости я получу в виде скидки на следующий заказ.Отказаться от услуг этого магазина у меня врятли получится,тк Гетс мало кто высылает в регионы наложкой и по нормальным ценам.Все остались довольны
Везде встречаются не добросовестные сотрудники,но похвально,что руководство приняло меры,разобралось в ситуации..

[miracolo]

lanaSvttlana,
И это все?? Всего лишь 5% скидка на следующий заказ??? Вы супер-лояльны на мой взгляд

[lanaSvttlana]

5% от стоимости куклы это около 500 рублей.В принципе сама кукла осталась цела,повредилась коробка,браслетикОтправь я ее обратно,я почти уверена они ее смогли бы продать за ту же цену,они уже почти нигде не продаются.(именно на это и был расчет)Я несколько дней с ними препиралась и поняла что большего я врятли добьюсь все как правило сводилось к тому что если не устраивает присылайте обратно мы все компенсируем..но мне то кукла нужна..

[Natali--chan]

Очень нужен совет!
Отправляла почтой два азонко-тела, всё как обычно, завернула в плёнку пузырчатую - но покупательнице оба тела пришли с выломанным шарниром в бедре!Я отправляла, разумеется, целые, нераспакованные.
Есть смысл идти на почту?Пересылка была по России. Вина, получается, их, грохнули пакетом обо что-то или швырнули.Чек у меня остался.
Сколько раз отправляю, НИКОГДА такого не было. Честно, я в замешательстве.

[sen-sen]

Natali--chan,
чтоб предъявить претензии почте, надо распаковывать посылку сразу на почте

Скрытый контент: показать

в присутствии сотрудника почты
и по дефектам составлять акт за подписью сотрудника почты и получателя
иначе претензии не примут

если покупатель распаковал дома, ничего уже почте не предъявишь, когда произошла поломка недоказуемо

а вы в коробке посылали завернутыми в пупырку или в пакете, неясно написали
мне кажется, в коробке и пупырке тела повредиться не могли, хоть их пинай всю дорогу
извините, не могло быть такого, что покупательница что-то сама сотворила и на почту кивает?

[Natali--chan]

sen-sen,да, покупательница уже дома распаковала...

Скрытый контент: показать

Не думаю, что покупательнице есть смысл творить такое с посылкой) Кроме того, она прислала мне фото одного тела нераспечатанного, и уже видно, что нога отломана: (фото видно? а то радикал тупит иногда)
У второго тела дефект она обнаружила уже после того, как упаковку вскрыла...
Я всегда отправляю в пакете, но оборачиваю тела пузырчатой плёнкой, доходили всегда без дефектов, а тут такое.

[sen-sen]

Natali--chan,
рада буду ошибиться, но не думаю, что почта признает вину (а посылка застрахована была?)

[Natali--chan]

sen-sen,нет, без страховки, самое обычное отправление. Так странно, не в Челябинск посылка даже. а в Москву,совсем недалеко от меня, и такой косяк.

Скрытый контент: показать

Я почитала на сайте почты, максимум, что они могут возместить, это двукратная стоимость отправки.А отправка это за вычетом обертки, пакета,меньше 200 рублей.Нда.
Короче, не представляю, что делать, впредь урок будет...Но что же, в коробку тело пихать?Доставка в разы дороже выходит,я подруге статуэточку размером с пикко посылала в подарок в коробочке - и то вышло 260 рублей.
Надо вообще узнать про страховку. сколько это дело стоит...

[Makovaya]

Natali--chan, а пакетом просто отсылали, или все-таки в коробочке? С пакетами обращаются на почте просто ужасающе.
Фото конечно жуткое, аж больно стало. Починить тела никак уже не получится?
Не думаю что нашей почте можно что-то доказать(((
Мне мои тела ехали из Японии, обернуты были в сеточку мягкую и в коробочку уложены, с ними все хорошо, хотя видно что коробка чуть примята, но картон взял удар на себя. Страшно представить что было бы с тельцами если бы они были в мягком пакетике, если так пострадал плотный двойной картон.

[Natali--chan]

Makovaya,в пакете, да.
Просто я же не в первый раз отправляю, и всегда отправляла именно в пакете,а внутри плёнка пузырчатая.И всегда доходило хорошо О_О
А из Японии ЕМС или SAL к Вам ехали? Мне однажды морем мало того, что помятая коробка пришла, так ещё с опозданием в 2 месяца, я уже и ждать перестала.
Всё-таки по России чуть безопаснее отправлять.

Скрытый контент: показать

Если про доказательства почте говорить, то у нас однажды из конверта пропал браслетик.Отправляли письмо с открыткой, в открытке сюрприз - браслет. Так вот, письмо пришло, открытка тоже, а браслета не было. Ладно хоть бижутерия...И то рожа кирпичом - "ничего не знаем,нечего в конвертах отсылать"

[DashaBK]

Natali--chan, Чтобы пришли все вложения, отправлять надо с описью. Чтобы возмещали деньги - страховать, и да, вскрывать посылки сразу на почте (предупреждайте покупателей об этом. Я перед отправкой всегда делаю подробные фото, страхую по желанию покупателя и предупреждаю - вот смотрите, сейчас все целое, а за работу почты я ответственности не несу). А про тело в конверте - это не самая хорошая идея. Можно положить в небольшую, узкую коробочку, добавить побольше бумаги или других смягчающих наполнителей, а уже коробочку - в пакет, и отправлять. У меня два раза душа в пятки уходила - когда из Китая пришли худжики в пакете с пупыркой, и когда из Греции фр-тело так приехало. думала, там одни осколки уже Многим, в худжотеме кстати, они и приходили, в таких пакетах, вместо когда-то целых кукол... А из Японии Азон САЛ всегда и все в коробках шлют, даже набор ручек мне в отдельной огромной (для них) коробище приехал, где они лежали в ста слоях газет))

[Makovaya]

Natali--chan, сал вроде. Там два тела и два набора рук ехали, месяц добирались, но коробка защитила их от всего возможного и невозможного. Думаю все-таки стоит их хоть в какой-то картон паковать...
DashaBK, у нас волшебная почта, надо с ней только так - чтобы не к чему было подкопаться в случае конфликтной ситуации.

[Natali--chan]

DashaBK, спасибо большое!Впредь будем так делать!Не подскажете, какие тарифы на страховку, чтоб заранее в случае чего указывать это в разговоре...
Да, вот уж не подумала бы, что пузырчатой плёнки недостаточно. Буду тогда тщательней упаковывать.Бумага-картон-плёнка, а не одна плёнка.
Господи, как же я рада в таком случае, что всем остальным дошло без косяков.
Makovaya,да, SAL это лотерея конечно, иногда задерживается.
Но, в защиту, скажу, что летом с этим делом получше,побыстрее и вроде,поменьше вмятин, тьфу-тьфу-тьфу. Я в начале лета получила SAL посылку, так сама её об пол на почте по нечаянности грохнула,благо, всё цело было. А там азонки

Скрытый контент: показать

и румбокс с окошками,думала окна вдребезги будут. Ан нет, то ли коробка защитила, то ли пластмасса такая.

[DashaBK]

Natali--chan, К сожалению, по тарифам не подскажу, так как давно ничего не отправляла. Но знаю, что берется определенный процент от всей суммы страховки.

[sen-sen]

Natali--chan,
у меня есть нищебродский способ когда надо отправить дешево, в пакете, но понадежнее - тушку завернутую в пупырку положить в бутылку от бытовой химии с обрезанным горлышком - упругость пластика защитит содержимое

[DashaBK]

sen-sen, А еще отправляют в узких пластиковых коробках от кукол, в коробках от детской обуви - в общем, во всем, что помещается в большой почтовый пакет)))

[Morozko_1000]

Natali--chan Почта России берет 4% от стоимости страховки. Мне тело присылали в пакете, тело было обложено мешками с воздухом сответственно он ничего не весит. А починить тушку можно и довольно просто, вот здесь я показывала процесс починки http://forum-dollplanet.ru/viewtopic.php?f=10&t=47043&start=30