Прошу помощи бывших в подобных передрягах

[Jul777]

Уважаемые форумчане.
У меня есть 2 проблемы, связанные с почтой:
1-я - отправка тоннера ко мне по России
на сайте пробиваю по номеру- написано-посылка вручена 06.02.09.- но я не получала эту куклу-что мне делать теперь?
у отправителя есть квитанция об отправке, посылка оценена в 5000
2-я проблема:
я в середине октября оплатила куклу через посредника- ждала до декабря - не было данных вообще- в конце декабря я уже отчаявшись ее дождаться, случайно вбила номер и увидела- кукла отправлена несколькими днями ранее назад в США
я выяснила, что продавец указал не мой адрес, не написал корпус у дома.
Уже почти середина февраля- посредник пишет продавцу, пытаясь получить куклу обратно или деньги и не получает ответа. И снова я спрашиваю- что делать в этой ситуации?
Негативный осадок от таких покупок -это точно, хоть нервы й меня и закаленные, но уже начинаю бесится -черт с ними с деньгами, хотя я пашу, чтобы иметь возможность купить и кукол в том числе, мне уже принципиально важдно понять- что должен делать покупатель в таких случаях?
Помогите советами, кто чем может)))

[Anardin]

В первом случае, у человека, посылавшего вам куклу должен остаться почтовый квиток с трекингом, на квитке - индекс, направление, фамилия и инициалы получателя. Это значительно сужает ареол поиска до нескольких улиц и фамилий. Сомневаюсь, что даже в Москве в одном районе живут два полных тезки.

Во втором случае, имхо, стоит обсудить все с вашим посредником.
В прошлом году была ситуация, когда продавец указал на посылке неверный адрес, перепутал номер дома и квартиру, плюс еще отправил на адрес карты, а не на адрес доставки.
Все сведения о передвижении посылки, о ее статусе можно видеть по сайту ПР и оперативно реагировать на них.
В результате заявления на Главпочтамт куклу, после почтового расследования, вернули с Южной таможни, где она уже готовилась к возврату в Канаду, повторно выслали в Воронеж и отсюда уже переслали к заказчику.
Когда стало ясно, что посылку возвращают в Канаду, было отдельно оговорено, что все расходы по повторной отправке посредник берет на себя целиком.
Неадресность доставки - недосмотр посредника, не спросившего, согласен ли продавец высылать на unconfirmed adress или нет, не написавшего лишний раз указаний по шиппингу до/после оплаты.
Все люди не идеальны, но в деле, где замешаны чужие деньги, расплачиваться приходится значительно дороже.

[Jul777]

спасибо за советы-я с утра займусь поиском метного отправления, ну а послка из USA- я попросила посредника и с ней заканчивать.
Вопрос- есть лимит по времени со дня продажи на открытие диспута или нет? Эта эпопея длится уже 4 месяца- наверное, рекорд и по моему терпению и по получению кукол форумчанами/
Вот, что еще накопала - продавец обязан представить трекинг с отметкой о вручении.
И еще- что меня огорчило окончательно
на ebay есть правила. Оставить отзыв можно в течении 60 дней со дня продажи (покупки).
Еще есть одно ограничение - открыть спор участники продаж могут в течениии 45 дней.
То есть, я начала спрашивать посредника, о кукле с середины ноября. Сама выяснила, что кукла уехала обратно по причине неверного адреса.
Все это время -по сию пору -я задаю вопросы посреднику- кукла где?
Получаю ответ- продавец молчит.
Вывод- это не продавец молчит, это пропущен срок открытия диспута и потеряна возможность вернуть деньги вообще? Примерно так долларов 170-180- не хочу даже смотреть точную сумму- я злая, в первую очередь на свое лопоушество и доверчивость.
Я правильно уловила суть?

[Anardin]

Да, совершенно правильно.
Открыть диспут в пейпал можно в течение 45 дней.
Оставить отзыв - в течение 60ти.
По прошествии 4х месяцев в США человек физически и технически, даже имея море желания вам помочь, ничего сделать не сможет.
Сроки ваш посредник должен был знать, они знакомы всем, кто сталкивался с задержками посылок из-за рубежа, пробовал вернуть деньги, узнать о состоянии отправления.
Продавец молчать может, но всегда есть способ обходным путем связаться с ним - через другие лоты магазина, почту, адрес, на который высылались деньги. Если посылки нет больше месяца, при этом она не отслеживается, стоит начинать бить тревогу.
В вашей ситуации следует поговорить с посредником и лично рассудить, кто виноват и что делать.

Еще вопросы: каким способом к вам была отправлена кукла? ЕМС, Приорити мейл, Эйр мейл, 1й класс почты?
У вас осталась ссылка на лот, который был для вас куплен или, хотя бы, его название и имя продавца? Ничто не мешает вам открыть свой аккаунт на ибее и лично написать человеку, спросить, когда была отправлена кукла и на какой адрес (эти сведения могут еще быть доступны в карточке товара).

[Jul777]

Anardin
огромное спасибо за ответ.
Вы мне полностью разъяснили ситуацию.
Разобрались.В первом случае- после тряски почтового отделения-кукла была обнаружена под стулом, на котором сидела почтальон.
Во втором- я сделала выводы как должен себя вести покупатель, если ему нужны его покупки.))
Не расслабляться, а контролировать ситуацию.

[Katee]

у кого-нибудь было так, что должна была прийти посылка, а получатель в это время внезапно и надолго уезжал? что можно сделать в таком случае? можно ли договориться с почтой и оплатить хранение посылки, чтобы обратно не отправили? или можно сделать переадресацию, чтобы посылку доставили другому человеку?

[Zena]

Насколько мне известно можно оставить кому нибудь нотариально заверенную доверенность на получение посылки.

[Evrika Grecheskaja]

У меня ситуация такая:
Сегодня суббота, пошла я получать две посылки, не обратив внимание, что на одном из уведомлений моя фамилия написана не совсем правильно. Это обнаружилось на почте, вместо буквы "У" на уведомлении и на желтой карточке, которая прикреплена к мешку Приорити Мейл с посылкой, стоит буква "В". На карточке штрих код, международный номер посылки, моя исковерканная фамилия по русски и нормальный домашний адрес. Девушка наотрез отказалась вскрыть мешок и посмотреть, как ммоя фамилия написана на посылке, и вообще, я поняла, с английским у нее вообще туго. Моя фамилия пишется с "U", а было прочитано "V". Она припугнула меня, что вообще посылку могут отправить обратно!!! Сошлись мы на том, что я приду в понедельник, буду доказывать, что это моя посылка, ее в присутствии начальства и еще нескольких человек будут вскрывать и может все-таки мне отдадут...
У меня предположения:
1) На посылке все написано верно, просто какой-то идиот неправильно перевел мою фамилию и написал на мешке.
2) Тайваньцы неверно написали мою фамилию через "V", буквы-то похожи.
Кто-нибудь был в такой ситуации. Чем дело кончилось?

[Evrika Grecheskaja]

Уф, была сегодня (понедельник) на почте, предъявила записку с номером посылки, тетенька сверила номер, составила уведомление на мою фамилию, но с буквы "В", а не "У", я его заполнила, она вскрыла мешок достала посылку, вдвоем с другой тетенькой они убедились, что на посылке моя фамилия по английски написано правильно, похихикали и отдали мне посылку. Вот! А я переживала!

[Semitsvetik]

angeluza, мою фамилию коверкают постоянно. Фамилия Швецова (Shvetsova), я была и Шветсовой и Светсовой и Светловой! Каждый раз тычу носом в написание по английски, признаются, что да, не правильно "перевели".... Посылки приходят на адрес прописки, поэтому им уже не отвертеться

[Morven]

Не нашла такой темы, пишу сюда. У подруги украли паспорт, а к ней скоро должны приехать несколько посылок, причем одна из них ЕМС. Можно ли их как-нибудь получить без паспорта, например по справке об утере паспорта или по какому-то другому документу?

[Dalila]

Morven, а что если сделать хитрее с предъявлением паспорта, но чужого? Пусть подруга оставит простую доверенность на имя другого человека, который в состоянии предъявить реальный паспорт. Никто же не потребует паспорта доверителя, попросят паспорт человека, на имя которого выписана доверенность. И все будет нормально, потому что я оставляла родным доверенность, когда уезжала, курьер так - простенько глянул вполглаза в паспорт, и отдал посылку.

[Morven]

Dalila, Спасибо за совет, попробуем с ЕМС так и сделать. Она сегодня на почту ходила, там ей сказали, что вместе с справкой о утере паспорта нужно принести еще какой-либо подтверждающий личность документ с фотографией и посылки ей отдадут.

[Dalila]

Morven, если что, с обычной почтой такие же номера прокатывают! Прямо простая доверенность и все получите: "Я, такая-то, проживающая там-то (паспорт такой-то) доверяю разовое получение международных посылок под номерами ----------- такому-то такокому-то, проживающему там-то (паспорт такой-то). Число, подпись" Должно проканать точно!

[Anardin]

В ЕМС зачастую паспорт не смотрят вовсе, приходите в отделение, называете номер - отдают посылку. И с курьерами это прокатывает запросто: несколько раз мои посылки принимали мама, лучшая половина, друзья, бывшие в квартире, пока я отсутствовала. Разве что коту пока их не вручали, ввиду того, что он не в состоянии дверь курьеру открыть.

[Dalila]

Anardin, решено - перееду в Воронеж, потому что в Москве EMS-курьеры дрючат паспорта почем зря Один раз я поругалась с курьером, меня взяли на заметку, теперь даже у мамы, брата и мужа, даже при наличии доверенности, по 10 минут изучают паспорта. А первый раз после ругани, когда я еще не писала доверенность, посылку вообще не дали! Мне тогда даже вспомнилась серия "Простоквашино", когда у Печкина посылку с фоторужьем выкрали, потому что без документов он ничего не отдавал

[AstraCat]

ой, девушки, не знаю... вручение мой емс в офисе выглядело так -
*звонок на мобильный* - курьер ЕМС, подскажите, как к вам войти?
-заходите в организацию *такая-то*, на ресепшен
-через 2 минуты буду, можете подходить
-паспорт брать?
-ничего не нужно.
... через 5 минут
-вы Ксения?
- я Ксения.
-получите, распишитесь!

[Anardin]

Dalila, у меня в жж прикреплено сообщество о виртуальном шоппинге, там москвичи собираются жалобу на ЕМС писать, ибо выдают посылки без документов И прямо из машины иногда. Достаточно знать номер (потому их теперь полностью нигде не публикуют).
У некоторых даже соседям умудрялись вручать, если адресата не было дома. Видимо, раз на раз не приходится.

[estella]

А я раз курьера ЕМС встретила в своем подъезде-после него зашла.
_Моя посылка-говорю.
_Ваша?Распишитесь!-сказал донельзя довольный товарищ,вручил мне коробку прямо в подъезде и тут же испарился.
Какой там паспорт..С тем же успехом он мог отдать посылку соседу на лавочке..

[Dalila]

Anardin, а я первый раз поругалась с курьером EMS еще много лет назад, когда он оставил мою посылку с антикварной куклой, стоимостью 300 баксов, соседу-алкашу, который эту посылку вскрыл и слава Богу, что не успел ее пропить. И ведь по чистой случайности успела эту посылку буквально выцарапать из его рук Позвонила и устроила разборку, а потом не поленилась, доехала на Вернадского и накатала жалобу. Они потом начали демонстративно устраивать "проверку паспортного режима" и сличение паспортов по доверенности. Но лучше уж так, чем как тогда с соседом получилось. Даже вспоминать противно, как мне пришлось с ним ругаться, доказывая, что я не верблюд и это моя посылка, а не его.

[Anardin]

Dalila, очень сочувствую. У самой соседи - не ахти, правда, тремя этажами выше.
Только UPS пока догадывался отдать мои лоты первому оказавшемуся дома, благополучно это оказались старые знакомые бабушки, которых упаковка бустеров Might&Magic никак не заинтересовала.
Вам бы найти одного нормального курьера и попросить его отслеживать ваши посылки и вручать по договоренности. Это помогает иногда.

[Dalila]

Anardin, тьфу-тьфу, недавно приезжал вменяемый курьер (первый раз за все время!) - вежливый, обходительный, паспорт проверил очень акуратно. Хочу специально даже подчеркнуть, что молодой человек был явно среднеазиатского происхождение - колоритная и характерная внешность, приятный легкий акцент и так это отрадно было, потому что я всегда говорю, что любой гастарбайтер на стройке оказывается культурнее и воспитаннее, чем какой-нибудь топ-менеджер местного разлива в салоне связи. Если он будет приезжать и впредь, то я больше на Вернадского не поеду, чтобы не лицезреть эти сведенные злобой лица Я просто в один день подъехала, когда народ был явно в плохом настроении, пока стояла в закутке, где ждешь приема, меня сто раз толкнули и даже пару раз обматерили. Зашибись, культур-мультур сервис

[Anardin]

В следующий раз, когда приедет ваш новый курьер вы ему какое-нибудь печенье предложите или присесть, пока заполнять документы будите. Прирученные они лучше работать начинают, это еще отцы менеджмента доказали
Если человек будет знать, что вы хорошо на него реагируете, охотнее будет ехать к вам и брать именно ваши посылки, запомнит фамилию. Доброта всегда окупается. А на работе у них точно несладко живется.
Вообще, если у вас жж есть, подпишитесь на virtual shopping - это очень полезное сообщество, много москвичей, много отзывов о работе ПР и ЕМС в частности, емейлы менеджеров раздают, объясняют как и с чем кому писать.