Почта РФ и как с ней бороться?

[Мыша]

Напишу и я о своём опыте по обе стороны "баррикад". Буковок будет много
Приходится и получать, и отправлять. Не раз сталкивалась с задержками. По поводу сортировок - яма ещё та. Моя сестра работает заведующей отделением почты у нас в городе. Матерится на сортировку постоянно. То застревают письма, посылки там, то лишнего нашлют. Я - почтальон, каждое утро отсеиваю десятка тр писем, ошибочно отправленных к нам.

Хочу остановиться на некоторых моментах.
1. Указывайте ПРАВИЛЬНЫЙ индекс. Очень часто на посылке указывается неверный индекс (соседнего отделения или вообще другого города).
2. Если в адресе есть корпус, строение, если номер дома с нулём - 01,02 и т.д., просите продавца проверить правильность заполнения при отправке. У меня с Украины переводы всегда приходили без корпуса. Приходилось идти в своё отделение и просить проверить. Хотя, моя покупательница уже, наверное, наизусть знает мой адрес. Так машина пропечатывает адрес.
3. Если вы отслеживаете посылку и точно знаете, что она приехала в Ваше отделение, выпишите номер отслежки. Желательно выписать дату поступления. Потому как, если извещения нет, то оператору придётся пересмотреть огромное количество посылок. На складе всё сортируется по номерам ПОСТУПЛЕНИЯ, а не номерам посылок.
4. Если знаете, что отделение маленькое и не хватает работников, не рвитесь с номером и без извещения в первый же день. Вполне возможно, что посылку ещё не зарегистрировали. Например, сейчас такая ситуация у сестры. В отделении уже 2 года нет оператора. Пришлют на пару недель на подмену и всё. Народу и корреспонденции море. Сестра и за оператора, и за начальника. В воскресенье (её выходной) она оформляла возвраты, скопившиеся за неделю. Сегодня (тоже её выходной законный) - 4 часа регистрировала поступившие посылки и бандероли за 3 дня, выписывала извещения. Потому, что она физически не в состоянии обработать такой объём в рабочее время (о том, что ребёнка почти не видит, уже и не говорю). Клиентов на почте много. Без дела не сидит. Начальство не волнует как справляются сотрудники. А сотрудники бегут с этой работы. Потому как зарплата маленькая, нагрузка огромная, нервы не стальные. Одних только бабок да пьяниц хватает.
5. Ещё бич нашего времени: наши интернет-магазины. И наши русские идиоты. Назаказывают в каталогах кучу всего и не выкупают. И это неоднократно! А эти посылки-бандероли надо зарегистрировать, выписать извещения, через 5 дней выписать повторное извещение. Через месяц сделать возврат с кучей бумажек. На это уходит уйма времени. Которое могло быть использовано с пользой. Работники разные, но и клиенты тоже разные.
6. Почтовый ящик должен быть исправен - с замком, края не отогнуты. Чтобы никто не смог вытащить извещение (у нас подростки этим иногда балуются в подъезде).
Вот примерно так. Извините, что долго и муторно.

[Ingrid777]

Мыша, большое спасибо за информацию!
Хотелось бы уточнить, что там с домами 01, 02 и т.п.? Никогда не писала (и не получала) так оформленных номеров первого десятка.
Никто ноль этот не пишет.Т.е. в каком смысле надо проверять однозначные номера - я не поняла, что там может быть не так и как их лучше писать

[Мыша]

Ingrid777, это в основном происходит при застройке уже существующих районов. У нас есть проспект Ленина. Первые дома №1 и №2 (корпусов несколько). Стали вырубать леса и строить новые дома. Как их нумеровать? Нашлись: 01, 02, 03 и т.д. в обратном порядке. Пока закончили 0/10 - Торговый центр. Но рядом ещё часть пустыря небольшая осталась. А во многих организациях ноль не фиксируется. Я живу в д. 2 корп. 2. И уже год задолбалась возвращать на почту письма (налоговая, пенсионный, банки и т.д.) для жильцов из дома 02 корп. 2.

[Ingrid777]

Ну надо же...До сих пор я думала, что шедевр городской картографии одна московская улица, у которой сторона чётных домов находится не напротив стороны нечётных, а вообще в другом месте
Спасибо, буду знать!

[POlesya]

Мыша, спасибо. "Другую" сторону тоже полезно выслушать. Да, проблем у почтарей еще больше чем казалось (и очень сочувствую Вашей сестре)

[Valery]

Я сегодня получила письмо и, неотходя от почтовых ящиков, выпала в осадок На письме стояла дата отправления 25.06. Учитывая что сегодня 30.09, я своим глазам не поверила и пробила трек. Если б я хотябы знала что мне письмо пришло, я бы сама за ним сходила.
Вот оно))) чудо почтовой индустрии, бьющее все рекорды)))

А почему его обратно не отправили?

[Ingrid777]

А почему его обратно не отправили?

Видимо, знают свой косяк. Как раз сегодня и должны были обратно отправить, но попытка вручения-то только одна за месяц, и то липовая.

[Ingrid777]

26.08.2013 Покинуло сортировочный центр Москва МСП-3 Мпко-Восток Уч-1.9
26.08.2013 7:20 Прибыло в место вручения Москва 443
1.10.2013 16:09 Вручение адресату Москва 443

Посылка из США прибыла в место вручения 28 августа (!!) и вот чуть не уехала обратно,
потому что извещение так и не пришло, выдали мне её случайно, при получении почтового перевода,
на который тоже извещения не принесли! Хочу жаловаться
Зарплата маленькая у них, и всё такое, но так тоже нельзя.
Не хочу ограничиваться жалобной книгой, подскажите,пожалуйста, куда можно пожаловаться на такие дела отдела доставки районной московской почты?

[Miloslava]

Ingrid777, Когда у меня была проблема, я писала на е-мэйл в местное управление, т.е. в Новосибирскре УФПС. Вам в УФПС Москвы, но там тоже могут послать в мягкой форме, типа : "Народу мало, бла, бла, бла"

[Ingrid777]

Да уж, прямо бесят меня эти их припевки про мало народу. Последние, кто в этом виноват - клиенты, которые оплачивают пересылку и доставку
Когда сотрудники почты (которые так возмущаются, когда мы возмущаемся) сталкиваются с плохим обслуживанием в других сферах, тоже небось недовольны и не утешаются ответом от, например, врачей, что "работы много, платят мало"
Ладно, далеко не пойду, напишу жалобу заведующему отделом доставки и ещё - жалобу на него самого в книгу предложений

[Дюкаша]

Продолжение истории про сроки доставки посылок...
Вторая из отправленных 2-го сентября пришла 26-го, через пять дней после другой, отправленной с ней одновременно. Уже 24 дня в пути. Почти вернулись к прежним срокам.
И вчера я получила посылку от 3-го сентября, но тут просто повезло, ее вообще могли назад отправить. На ярлыке каким-то образом смазался номер дома и частично номер квартиры, несмотря на то, что все это было сверху заклеено скотчем и по идее не должно было страдать от внешних воздействий. Извещение на нее так и не принесли, оно лежала на почте, подклеенным к посылке. Видимо, назад не отправили потому, что я очень часто получаю посылки и операторы меня уже знают в лицо и по фамилии. Я зашла отправить письмо по работе, а мне говорят: "Тут, наверное, ваша посылка лежит". И отдали. А не поручи мне шеф это письмо отправлять, я могла бы еще долго туда не пойти, в ближайшее время ничего по почте не жду... Повезло, в общем, хотя сначала я на это поручение с письмом очень злилась.

[mihashka]

Народу у них действительно мало.
У меня вообще трагедь. Из нашего почтового отделения все работники поувольнялись, вместе с заведующей. А, молодые девчонки все сбежали в декрет.
Сказали, что за 4 тыс. они работать не будут. Заве оставалось до пенсии 3-4 года всего. На почте завалы за три месяца: завалены все коридоры, подсобки и даже балкон). Время от времени присылают с главпочтампа немного народу, они сидят и разбирают все эти горы посылок и писем. Начальник приезжал, посмотрел на всё это безобразие, пожал плечами и уехал.
Явно нужно жаловаться, но кому!?

[Ingrid777]

Явно нужно жаловаться, но кому!?

Остаётся только в ООН...

[Mousy]

По поводу "неудачной попытки вручения" - у меня недавно была такая же запись. А следующим пунктом значилось, что посылка поехала обратно, и уже находится в Москве. Пылая праведным гневом, я побежала на почту, где оператор посмотрела на меня круглыми глазами и сказала, что за последние пару месяцев они вообще ничего назад не отправляли, т.к. у них нет почтальона, и некому разносить уведомления. И что интернет отслежка мягко говоря чудит, и подобные записи всплывают регулярно и как-то сами по себе. Не знаю, верить ли, но продавец с Украины написала, что у нее в это же время такая же ситуация случилось с посылкой, которую она отправила своей бабушке уже в другой город России.

[masha1284]

Ой, а я хочу написать, про небывалые чудеса с Почтой России. 30 сентября, посылка была отправлена из Питера и уже сегодня она прибыла в место вручения в Москве. Всего неделя прошла. Обычно в нашем отделении никогда не вбивают в компьютер, что посылка пришла, а тут......

[Gustina]

masha1284, ну, так от Ленинграда до Москвабада рукой подать, чай, не из Магадана же шла, так что ничего удивительного в этом нет.

[Liana]

я вот тоже обратила внимание, что сроки опять растут... Вообще странно. ВРоде и руководство поменялось, и терминалы новые открыли, по всем параметрам должно быть быстрее.. И главное - было!!! Чего же опять то скатывается.....

[Odd Doll]

Так из отпусков все вернулись, посылок назаказывали, поток опять вырос, поэтому снова не справляются. Летом же гораздо меньше посылок шлют.

[masha1284]

Gustina, для Вас может и ничего удивительного, а я уже не первый раз посылки получаю из Ленинграда и уж просто так писать бы не стала.

[Siriona]

, ну, так от Ленинграда до Москвабада рукой подать, чай, не из Магадана же шла, так что ничего удивительного в этом нет.

У почты России расстояние со сроками далеко не всегда коррелирует. Посылки Москва-Петербург могут легко идти по 2 недели и больше. Да что уж говорить о расстояниях, регулярно встречаются жалобы, что по Москве (!), внутри города, письма по те же 2 недели ездят. Так, к слову, об удивительном и не очень .

[POlesya]

masha1284, ну, так от Ленинграда до Москвабада рукой подать, чай, не из Магадана же шла, так что ничего удивительного в этом нет.

когда из одного почтового отделения в другое (досыл однака) посылка 4 дня едет, то неделя между городами - это совсем не много! со скоростью света по почтовым меркам (кстати, ко мне посылка из Моск.обл. 2 недели шла)

[Liana]

Господа, 2 недели-это быстро.

[Marilee]

2 недели - это мгновенно! У нас тут из Москвы в Москву меньше недели не идут посылки и "срочные" письма. Отправляли на прошлой неделе с доставкой на Ленинградку, на вопрос почему письмо до сих пор не вручено был получен гениальный ответ: "Девушка, это же Москва! Что Вы хотите!"

[Liana]

«Не треком единым…»
Именно так я окрестила своё сегодняшнее приключение.
Ситуация банальна. 25/09 из славного города Сочи ко мне выехала посыль. И 25-го же перестала двигаться… По треку там и сидела в 25-ом сентябре .
Сегодня понесла на почту кляузу. Тётушка посмотрела в компьютер и говорит:
- Странно.. Вот точно такая же посылка Вам пришла.. но с другим номером..
И вес и город отправки совпадал. И отправитель с получателем тоже)
Я говорю:
-Ну давайте хоть эту заберу. Раз уж это мне.
Принесла. А там – апогей автоматизации:

Кто, когда и где, а главное – зачем???? подписал рукой – не понятно.
Примечательно, что чек был выбит на рукописный номер… Везде, конечно же, никто не разбирал каракули и просто считывали штрих-код...
Вот так вот бывает, оказывается…

[romantic town]

Может быть, кто-нибудь знает как конкретно называется отдел контроля качества Почты России и их почтовый адрес? Хотела написать им заказное письмо по поводу хамского и халатного отношения в моём отделении связи (посылку "потеряли" прямо в почтовом отделении, извещение с 25 сентября, когда к ним пришла моя посылка, не приносили, а сегодня пришло извещение с пометкой "срочно получить!", на мой вопрос "где же извещение от 25 сентября?" мне ответили молчанием, а на мой следующий вопрос по поводу того, что буквально 7 октября я получала другую посылку и мне ни слова не было сказано, что у них от 25 сентября ещё одна моя посылка "валяется", просто бросили под нос мою посылку, в которой был Ройтеровский фарфоровый кукольный сервиз. К счастью, сервиз не пострадал).
Чесслово, терпение заканчивается.

[Liana]

Позвоните на линию качества, там подскажут адрес точно.
Я знаю, что инспекций у них несколько по Москве, но они, кажется, только конкретными вещами, типа пропаж и штрафов занимаются.

[romantic town]

Ага, позвонила на горячую линию, дали номер телефона как бы отдела качества обслуживания, по которому уже второй день всё время занято

[Kamille]

romantic town, я оставляла жалобы по этому телефону, принимали на словах, просили e-mail и потом на него присылали ответ, т.е. можно им электронное письмо отправить также, но я так не делела. В моем случае 1ый раз было про 1) доставку извещения в другой подъезд и другую квартиру (о счастье, там жили знакомые!) и 2) непроверку паспорта при получении (по тому самому извещению, который положили не ко мне). Обещали административно наказать: выговор и т.д.

[Liana]

Ага, позвонила на горячую линию, дали номер телефона как бы отдела качества обслуживания, по которому уже второй день всё время занято

Просите адрес.

[romantic town]

Как сказали на горячей линии, "всю необходимую информацию скажут по указанному номеру" ну тот, который стабильно занят. На горячей линии адресов не дают, сказали, что "не в их компетенции".
Нарыла в интернете адрес, не знаю, что из этого выйдет, но в любом случае напишу. Надоело всё это безобразие.